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领华宠医技术发展部经理:董瓛 我先做一下自我介绍，医院的经营发展部经理，那我主要负责的版块就是我们的医疗的培训，以及医疗标准的执行和监督，还有就是我们专科的基础发展，这三个主要的板块。 在分享之前，先简单的介绍一下我的从业经历，我年研究生毕业之后，就在北京工作，大概到年的时间，是在一医院工作。在这个期间就接触到了猫友好的这样的一个理念，然后医院进行过程中如何去做猫友好的这个部分。那同时因为也做这个培训的管理工作，到年底，年初就来到上海，然后加入到领华的这个团队。 那么在年到年的这两年的时间呢，医院负责这部分的运营，也就是大家知道，医院的医院去拍的，医院，我负责他的整体的运营，以及我医院。医院也不多，一共在上海是6家，然后苏州有1家，医院的培训管理工作。 那从今年年初开始运营交给我团队其他的伙伴，主要是来负责技术发展的这个部分。那所以我想这也是硕腾希望我来分享一下就是这个管理，然后以及人员管理培训和流程怎么去落地这个板块。 那在做这个部分开始之前呢，就是我们先讲一下，就是医院，刚才各位老师也讲过很多，什么样是我们认为它是医院呢，这个协会给了我们这样的四个标准。 第一个叫做我们是了解猫咪独特需求的。刚才有个关键词就是这个低应激，也就是我们可以在这种无压的氛围中，我们的临床兽医或者是医疗人员能够去完成他这样的诊疗的操作。 那第二个部分就是我们的团队或者是工作人员应该是温柔的，富有爱心的。那他具体表现在任何做医疗的处置的这个过程中，我们都是保持耐心和时刻想着如何去减压和降低这个应激压力的。 第三个部分就是我们需要去具备猫诊疗所需要疾病的这些设备。 以及第四条就是我们需要进行猫诊疗所需的这种环境和设施，以及有这个护理的标准。 那如医院都去注册猫医院的这个资质，那他会给我们非常多的细节要求标准。铜牌金牌或者是这几个要求，里面都会有非常细致的，包括融资要多大，或者是你需要有哪些设备？ 那这个部分呢我们都是可以去按照它标准去做的，也就是说这些是肉，他是骨架，我医院，首先要有的硬件的设备或者相应的环境，以及这些设施我们怎么去做到的。 那我相信各位院长也会想的一个点，就是我们有了这些硬件的设施，有了这些骨架，但是他只是一个壳子，那我们怎么能真正的让我们的这些人员在跟我们顾客接触的过程中，让我们的猫友好传达给顾客，让顾客感受到我们是猫友好的，我们希望我们的顾客能感受到我们在诊疗方面的专业以及服务上面的贴心，并且让他们感受到我们在传达的这种意识，让他们认可我们，让他们最后是信赖我们，医院，医院就诊去做他终身的一个健康管理，医院希望实现的这样的一个期望。那除了这个我们刚才说的有一些硬性的标准以外，我们做这几年也总结出了三个医院，除了硬件以外，我们需要做到的部分，带有这三个部分。 第一个叫做我们猫友好的理念是被我们的团队里的每个人积极接纳的，那第一步就是我们团队里面的人是对这个理念是认可的，他们愿意接受这个理念，并且认同这种价值。 那第二个部分就是执行，执行什么呢？就是我们的这医院里面的每个员工，他们坚定不移的去执行这些你所谓的细节，有的时候我们也会说有很多事情是不是真的必要，或者他是不是加重了我们的一些工作负担。这像刚才我们张莉老师讲的，就如果我们每个人都从猫咪的本身的需求去出发的时候，你不会认为做这些事情是不必要的。那我们的团队会首先认可之后，我们能够坚定不移执行它，我们认为这是第二个，我们做到了这件事情的一个标准。 第三个部分就是创造，创造我们是这样理解的。就是我们团队里的每个人，不仅他是一个执行者，他也是一个践行者。他们可以在自己的工作中不断的去为猫咪的健康和动物福利而努力。能做到这样的三个部分。那我觉得医院是一个医院。 那具体我们怎么去做呢？那就是从这三个部分来跟大家分享文化、标准和培训。 怎么理解呢？从上来说医院的或者是一个企业的企业文化，它代表着我们这一群人，你团队里的十几个人还是二十几个人，甚至是四五十人的大团队，甚至连锁几百人的这种大团队，我们在愿意为什么做一些事情，大家愿意为什么而为之努力，想要实现什么样的事情？这件事情是非常重要的，因为它会贯穿到你之后的每一个工作细节里面。 我们有什么样的使命和愿景之后，就会有做事的标准，做事的标准也就是我们以什么样的价值取向，我们认为这件事是对的。当我们遇到什么事情的时候如何做判断，这个部分是我们一个组织的价值观。 那我们在猫友好这个事情上，他是一个理念，它也是一个文化价值的一个取向。那在最上面我们首先要在文化上面去做这个部分。 那第二个部分就是标准，标准是什么呢？标准就是我们日常的很多的工作、制度、要求、流程，他会承载我们想要做的这种文化。一旦他实现了我们有相应的业绩，还是做相应的事情，还是有更高的一个职业理想的追求，都会在这些具体的工作中去呈现。我们也会把猫友好的这个理念能够在我们的各项工作标准中去进行一个贯穿。 第三步就是培训，那培训是干嘛？就是让我们的人学会有什么样的理念，有什么样的文化，知道怎么去实现这些猫友好理念的技能，以及他的一个所需要的能力。让他有具备执行这些猫友好的各项标准的这部分的能力。也就是说我们通过文化还有这个培训标准，先获得我们团队的认可，然后在标准过程中让他们有执行的能力和能做到这件事，并且至死不渝的做下去，最后他可以在这个循环里自己再去创造猫友好的这样的一个价值。这是从一个整体的一个维度来说。 那么分别的再介绍一下我们是怎么去细化的，这部分我们现在在做，也有很多不足的地方。然后也希望跟大家交流。我们明天会医院，一医院，大概在一千平米左右。另外会参观一家比较小的，大概在三医院。然后呢也希望大家医院的实际的一个情况。 首先我跟大家分享一下我们的文化的部分，这是我们文化的一个小的一个片段。第一个就是使命是我们这一群人到底想要做什么，就是我们希望我们是凝聚专业与爱，让动物更健康，让陪伴更长久。医院我们都围绕着健康陪伴这样的理念去做的。那我们在我们的价值观里面有一个非常重要的一点，就是我们的价值观的第一条叫做动物福利优先。那我们是这样理解的，动物福利优先是指动物福利是任何行动和决策的先决条件。我们会遇到运营上面的这种问题，会遇到成本的问题，会遇到人员的问题，会遇到制度的问题，会遇到各种各样的问题。但当有这些冲突的时候，我们怎么来做决策呢？ 这个是我们的第一步，就是动物福利是任何行动和决策之前的先决条件。 第二个部分是我们时刻遵守标准化诊疗和护理的流程。 第三条是我们持续推动社会对动物福利的
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