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——医院改善医疗服务行动纪实 走进医院你会不自觉地降低音调，这里没有吵吵嚷嚷的交谈声，悠扬舒缓的轻音乐让你顿时心情放松。微笑迎面的医务人员，善解人意的健康提醒，每一个医院的独特气质。 坐落于红瓦绿树间的医院始建于年，虽然只有20多年的历史，却获荣誉无数，院长王万春将成绩归功于“以患者为中心”的服务理念。尤其是近几年，医院围绕患者反映的就医问题，创新服务举措，改进服务质量，改善患者就医感受，不断提升满意度，走出了一条有特色的专业化道路，以非凡的视医院的传奇。 专做别人想不到的——诉求“一线通”医院一样，医院也在门诊大厅设置了总服务台，不过此总服务台非彼总服务台。“医院总服务台的职能是导诊、解答疑问，我们的则相当于医务部。医院抽调医务部老员工负责接待患者咨询、解答疑问、接待投诉、便民服务，及时解决患者就诊中遇到的困难。”据王万春介绍，总服务台的设立减少有效投诉60%以上。 记者注意到，该院还在各楼层醒目位置安装了“就诊一线通”电话。一位患者因找不到中医针灸理疗科，按下“12”两个数字键，拨通了“就诊一线通”，病人服务中心的工作人员便安排最近的导诊志愿者为患者领路。 说起志愿者，医院常年从社会上招募富有爱心的人士来院进行志愿服务，今年暑期又招募了青岛卫校的44名学生，他们有的负责导诊，有的负责问卷调查，“这些志愿者跟医务人员一起接受培训，要求做到‘八项服务细节’，如‘礼让三先’‘安抚患者’‘预约提醒’等。医院的血液，通过他们我们能更真切地了解患者的诉求，提高服务质量。”王万春说。 医疗费用和治疗效果是患者关心的主要问题，医院根据专业特色为临床科室精心制作了菜单式《医患沟通册》，沟通册上不同治疗方案效果对比图和相应的收费价目一目了然，治疗前医生根据手册为患者一一讲解，患者经过细细比较，选择自己满意的方案，做到明明白白就诊。 专做自己特有的——分检转诊顺畅无阻医院有其本身的特点，即住院患者少，以门诊服务为主，同时鲜有急诊。针对这一特点，医院进一步扩大初诊预约范围，综合利用电话预约、网络预约、短信预约、北京治白癜风哈尔滨最好的白癜风医院
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